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不知不覺，我在東銳做技術(shù)支持已經(jīng)滿5年了。這期間，我寫了很多或故作有趣或確實(shí)無趣的技術(shù)文章。整理自己這幾年的工作時(shí)，思緒不禁被拉回了剛?cè)肼毜臅r(shí)候。那時(shí)候的我，稚氣未退，身上寫滿了青澀。

2013年8月1日，我入職東銳。

彼時(shí)的東銳，已是ThermoFisher、Millipore、Leica等國(guó)外一級(jí)品牌的代理商，專注于為華南地區(qū)制藥和生物行業(yè)客戶提供一站式解決方案。雖然每年的銷售額不到1個(gè)億，但其培訓(xùn)制度之嚴(yán)苛，是我在其他任何一家類似的代理公司中從未見過的。

公司規(guī)定：每周一上午，每個(gè)新入職的銷售都必須開例會(huì)。例會(huì)上，銷售需要詳細(xì)匯報(bào)自己上周的工作情況，內(nèi)容包括拜訪了哪些客戶、拜訪時(shí)聊了些什么，取得了什么進(jìn)展以及下周制定的工作計(jì)劃等。例會(huì)要求直屬主管同時(shí)參加并給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。除此之外，人事部還會(huì)不定期進(jìn)行抽查監(jiān)督，檢查內(nèi)容包括著裝是否得體、手指甲是否干凈整齊、報(bào)價(jià)表格式是否完美等。對(duì)新入職銷售的培訓(xùn)安排也是無比細(xì)致，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋：客戶會(huì)面禮儀、電話禮儀、著裝禮儀、如何約見客戶、如何安排下次拜訪時(shí)間、何時(shí)需要協(xié)助、如何介紹產(chǎn)品、演講演練等。

作為技術(shù)支持——半個(gè)銷售，我也需要直接面對(duì)客戶。因此，我有幸參加了一系列高（魔）大（鬼）上（般）的培訓(xùn)。時(shí)至今日，我仍舊保留著拜訪客戶時(shí)的一些小習(xí)慣：絕對(duì)不穿運(yùn)動(dòng)鞋和牛仔褲等休閑裝見客戶，會(huì)面結(jié)束后主動(dòng)帶走客戶提供的一次性杯子和水，保持指甲干凈整潔。我的銷售同事們大多也一直保持同樣的習(xí)慣。

客戶會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)而選擇與我們合作這不重要。甚至，許多客戶可能并未關(guān)注到這些細(xì)節(jié)。但我更傾向于相信：這是我們?cè)谌遮吀≡甑慕裉?，?duì)自己、對(duì)這份工作、對(duì)這個(gè)行業(yè)保持的最基本的敬畏和尊重。

2014年，公司業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，銷售團(tuán)隊(duì)一度穩(wěn)定而強(qiáng)大。當(dāng)我以為公司將一路高歌猛進(jìn)時(shí)，變故突如其來——2014年下半年，東銳的3位老銷售先后離職，各種不確定的因素瞬間包圍了公司。經(jīng)過一系列痛苦的調(diào)整和磨合，公司最終還是在年底按照原計(jì)劃完成了年度任務(wù)，其中的艱難可想而知。很多年后我仍舊記得，那年的年會(huì)上，彭總在做工作匯報(bào)時(shí)紅了眼眶，臺(tái)下所有人都沉默了。

當(dāng)時(shí)的我們還無法深切體會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)層在公司不斷前進(jìn)的過程中，需要面臨和承擔(dān)怎樣的壓力。他們所考慮的，不僅僅是我們所有人及整個(gè)公司的未來，更是對(duì)于公司使命的堅(jiān)持和夢(mèng)想的延續(xù)。

  不在困境中滅亡，就在困境中崛起。

邁過了2014，公司再度發(fā)展壯大，產(chǎn)品線日趨完整。截止至2017年，公司銷售額已經(jīng)超過2個(gè)億。每個(gè)人都在各自的崗位上默默努力：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)不斷完善，基本每條線都有一位產(chǎn)品經(jīng)理覆蓋。這樣的架構(gòu)，優(yōu)化了流程，減少了與客戶溝通的時(shí)間成本，大大提高了工作效率，從而也為客戶創(chuàng)造了更多的價(jià)值。

2017年的一次技術(shù)部?jī)?nèi)部會(huì)議上，出于公司2018年銷售額40%增長(zhǎng)的壓力，我提出了以下建議：希望各位產(chǎn)品經(jīng)理，能夠詳細(xì)分析各自負(fù)責(zé)產(chǎn)品線的銷售數(shù)據(jù)，包括所有主機(jī)的配件選配情況?？纯茨男┛梢酝扑]客戶加配在主機(jī)上，提高單個(gè)跟單的銷售額。

總經(jīng)理劉國(guó)賓先生聽了立即阻止說：不，要根據(jù)客戶需求來推薦，不要將無價(jià)值的配件推薦給客戶。首先要誠(chéng)信，我們銷售額不可通過這種方式來增長(zhǎng)。

即使只是推薦配件這樣的小事，公司也以誠(chéng)信作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。這對(duì)我們的震動(dòng)相當(dāng)大。這之后所有產(chǎn)品經(jīng)理再提任何建議，都會(huì)反復(fù)考量：是否有站在客戶的角度考慮問題？如何幫助客戶更好解決問題？是否有更優(yōu)的方案可以推薦？我們希望通過自己的專業(yè)知識(shí)，切實(shí)幫助客戶解決問題，從而創(chuàng)造價(jià)值。

這就是東銳科技一直以來的信條。

以上所述，或許別人看來稀松平常，但對(duì)我而言都是印刻在記憶之中有關(guān)東銳的寶貴財(cái)富。作為東銳的同伴，它的苦難我分擔(dān)，它的榮耀我見證。作為東銳的員工，來自領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)教誨和同伴的幫助支持都使我受益無窮。

一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)大和美麗就在于每個(gè)人都恪盡職守，為自己的職責(zé)盡心盡力。

公司，亦如此。